Hier bekommst du einen klaren, vollständigen Überblick über die shein retoure – von den seit Januar 2025 geltenden Fristen über die Bedingungen und Gebühren bis hin zu praktischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, rechtlichen Tipps, häufigen Fehlern und einer realistischen Zeiteinschätzung für Rückerstattungen.
Was sich 2025 geändert hat: 30 Tage ab Lieferdatum
Seit dem 20. Januar 2025 richtet sich die Rückgabefrist bei Shein nicht mehr nach dem Kaufdatum, sondern nach dem Lieferdatum. Du hast ab Zustellung deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Retoure zu initiieren. Innerhalb dieses Fensters startest du die Rückgabe in deinem SHEIN-Konto; danach wird in der Regel kein Retourenschein mehr genehmigt.
Merke: Die 30 Tage laufen ab dem Tag der Zustellung. Starte die Rückgabe rechtzeitig im Konto, damit das Etikett generiert wird.
Shein unterscheidet zusätzlich zwischen zwei Phasen:
- 0–14 Tage ab Erhalt: Gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutz – ohne Angabe von Gründen.
- 15–30 Tage ab Erhalt: Kommerzielle (freiwillige) Rückgabefrist von Shein mit spezifischen Bedingungen.
| Zeitraum ab Zustellung | Rechtsgrundlage | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Tag 0–14 | Gesetzliches Widerrufsrecht (EU) | Widerruf ohne Begründung möglich; fristgerechte Mitteilung/Initiierung nötig. |
| Tag 15–30 | Kommerzielle Shein-Richtlinie | Spezielle Bedingungen je Kategorie; Initiierung im Konto erforderlich. |
Bedingungen: So müssen Artikel für eine erfolgreiche Rückgabe aussehen
Damit deine shein retoure akzeptiert wird, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand zurückgehen. Beachte unbedingt folgende Grundregeln:
- Neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert.
- Alle Originaletiketten müssen dran sein (falls vorhanden).
- Sauber verpackt – idealerweise in Originalverpackung (bei manchen Kategorien zwingend erforderlich).
Für bestimmte Kategorien gibt es verschärfte Anforderungen:
| Kategorie | Bedingungen für die Rückgabe | Wichtige Hinweise |
|---|---|---|
| Schuhe | Ungetragen, sauber; Originalkarton und Zubehör (z. B. Schnürsenkel, Staubbeutel) beilegen. | Nur auf weicher/sauberer Fläche anprobieren; Kratzer/Abnutzung führen häufig zur Ablehnung. |
| Taschen & Gepäck | Originalzustand inklusive Karton, Einsätze, Riemen, Verschlüsse. | Innen- und Außenflächen müssen makellos sein. |
| Elektronik (z. B. Smartphones, Tablets, Laptops) | Originalversiegelt, nicht aktiviert, vollständige Originalverpackung. | Persönliche Daten müssen gelöscht sein; gebrochene Siegel = meist keine Rückgabe. |
| Möbel & Wohnartikel | Neu, unbenutzt, unbeschädigt; komplett mit Zubehör, Anleitungen, Komponenten; Originalverpackung. | Transportschäden sofort dokumentieren und melden. |
| Hochzeitskleider & formale Kleidung | Perfekter Originalzustand mit Original- und Hygiene-Etiketten. | Schon kleinste Gebrauchsspuren können zur Ablehnung führen. |
Pro-Tipp: Kleidung muss nicht zwingend in der Originalverpackung zurück, aber Originaletiketten sind essenziell. Bei Schuhen, Elektronik, Möbeln und formalen Kleidungsstücken ist die Originalverpackung praktisch Pflicht.
Nicht rückgabefähig: Diese Artikel sind ausgeschlossen
Für hygienisch sensible oder stark personalisierte Produkte sieht Shein klare Ausschlüsse vor. Nicht retournierbar sind in der Regel:
- Bodys, Dessous, Nachtwäsche, Unterwäsche, Bademode
- Schmuck, Beauty-Produkte, Accessoires (teils abhängig von Versiegelung)
- Haustierzubehör, DIY-Artikel, Event-/Partyartikel
- Geschenke, Werbeartikel, Produkte aus bestimmten Aktionen
- Personalisierte/individualisierte Artikel
- Produkte, die auf der Produktseite explizit als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
Besonders bei Kosmetika gilt: Ist das Versiegelungssiegel gebrochen, ist eine Rückgabe in aller Regel ausgeschlossen.
Wichtige Ausnahme: Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Auch wenn ein Artikel normalerweise nicht rückgabefähig ist, hast du ein Recht auf einwandfreie Ware. Bei Defekten oder Falschlieferungen gilt:
- Sofort dokumentieren: Unboxing-Fotos/Videos, deutliche Nahaufnahmen des Mangels.
- Schnell handeln: Den Shein-Support innerhalb von 24 Stunden bis spätestens 90 Tagen nach Kauf kontaktieren.
- Belege sichern: Bestellnummer, Versandetikett, Lieferschein, Fotos, ggf. Chat-Verlauf.
Hinweis: Bei Transportschäden am besten direkt am Zustelltag melden. Je besser die Dokumentation, desto reibungsloser die Abwicklung.
So funktioniert die shein retoure Schritt für Schritt
- Einloggen: Geh in dein SHEIN-Konto und klicke auf „Meine Bestellungen“.
- Bestellung wählen: Öffne die betreffende Bestellung und klicke in der Kopfleiste auf den Pfeil bzw. „Rücksendung“/„Return“.
- Artikel markieren: Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und gib einen Rückgabegrund an (z. B. Größe passt nicht, gefällt nicht, beschädigt).
- Etikett erhalten: Nach Absenden erzeugt Shein ein Rücksendeetikett (Standardgröße ca. 10 x 20 cm) oder einen QR-Code.
- Verpacken: Nutze möglichst die Originalverpackung (bei bestimmten Kategorien Pflicht). Entferne alte Versandetiketten gründlich.
- Abgabe: Bringe das Paket zu einem zugelassenen Versandpartner (siehe unten). Zeige ggf. den QR-Code vor.
- Beleg sichern: Lass dir die Abgabe bestätigen und speichere Tracking-Nummer und Einlieferungsbeleg.
- Status prüfen: Verfolge die Retoure im Konto unter „Return and Refund Record“.
- Rückerstattungsweg wählen: SHEIN-Wallet oder ursprüngliches Zahlungsmittel (siehe Rückerstattung unten).
Versandpartner und Rücksendemethoden
| Land/Region | Partner | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Deutschland | Hermes, DPD | Erste Retoure pro Bestellung kostenfrei; zusätzliche Etiketten kostenpflichtig. |
| Österreich | Hermes, DPD, Austrian Post | Erste Retoure kostenfrei; weitere Etiketten gegen Gebühr. |
| Schweiz | Schweizerische Post | Rückgabe über Poststellen; Gebühren können abweichen. |
| USA | USPS, UPS | Weitere Etiketten ursprünglich z. B. 7,99 USD; Konditionen können variieren. |
Alternativ kannst du die Self-Return-Methode nutzen (eigener Versanddienst deiner Wahl). Dabei trägst du alle Versandkosten selbst; Shein erstattet sie nicht.
Gebühren, Abzüge und Fair-Use-Policy
- Erste Rücksendung pro Bestellung: Kostenlos – unabhängig von der Anzahl der Artikel in dieser einen Sendung.
- Weitere Rücksendungen derselben Bestellung: In Deutschland/Österreich ca. 4,50 € pro zusätzliches Etikett (wird von der Erstattung abgezogen).
- USA-Beispiel: Ursprünglich etwa 7,99 USD pro weiteres Etikett (länderspezifisch, kann sich ändern).
- Nicht erstattungsfähig: Bezahlte Versandkosten und Versandgarantien werden grundsätzlich nicht rückerstattet.
- Fair-Use-Policy: Bei sehr häufigen Rückgaben kann Shein eine Gebühr von 2,99 € auf zukünftige Rückerstattungen erheben.
Spartipp: Sammle Artikel einer Bestellung in einer einzigen Retoure. So vermeidest du zusätzliche Etikettgebühren.
Rückerstattung: Wege und realistische Dauer
Du kannst wählen zwischen:
- SHEIN-Wallet (Guthabenkonto): Erstattungsbetrag wird schneller gutgeschrieben und kann für künftige Käufe genutzt werden. Das Guthaben ist auszahlbar.
- Ursprüngliches Zahlungsmittel: Rücküberweisung an Kreditkarte, PayPal, Klarna etc.
Zeitlicher Ablauf (Richtwerte):
| Schritt | Dauer (typisch) | Details |
|---|---|---|
| Transport zur Shein-Annahmestelle/Lager | ca. 5–7 Tage | Je nach Versandpartner und Strecke. |
| Qualitätsprüfung/Verarbeitung | ca. 5–7 Tage | Kontrolle auf Zustand, Etiketten, Vollständigkeit. |
| Erstattung durch Shein | ca. 1–10 Arbeitstage | Wallet meist schneller als Rückzahlung auf Zahlungsanbieter. |
| Bank-/Zahlungsabwicklung | zusätzlich 2–10 Werktage | Abhängig von Bank/Provider (Kreditkarte, PayPal, Klarna). |
Realistisch: Vom Versand bis zur vollständigen Rückerstattung können insgesamt mehrere Wochen vergehen – insbesondere bei Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Häufige Probleme – und wie du sie vermeidest
1) „Return Rejected“ (Retoure abgelehnt)
Typische Gründe:
- Artikel fällt in eine nicht rückgabefähige Kategorie.
- Frist überschritten (keine Initiierung innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung).
- Fehlende Originaletiketten oder deutliche Gebrauchsspuren.
- Artikel beschädigt beim Rückversand (unzureichende Verpackung).
Was tun: Prüfe in der App unter „Return and Refund Record“ den Ablehnungsgrund. Sammle Fotos (Artikelzustand, Etiketten, Verpackung) und kontaktiere den Support über den In-App-Chat. Bei offensichtlichen Irrtümern freundlich, aber bestimmt nachhaken.
2) Verschwundene Retoure (Tracking bleibt stehen)
Vorgehen:
- Screenshots des Trackingverlaufs sichern, Einlieferungsbeleg bereithalten.
- Support informieren und Nachforschung anstoßen.
- Rechtlicher Hintergrund: Kannst du die Abgabe nachweisen, ist Shein zur Erstattung verpflichtet, auch wenn das Paket intern nicht korrekt zugeordnet wird.
3) Falsches oder unleserliches Etikett
- Etikett in Ruhe ausdrucken (Format ca. 10 x 20 cm), gut sichtbar aufkleben.
- Alle alten Etiketten gründlich entfernen, um Fehlleitungen zu vermeiden.
4) Frist knapp oder verpasst
- Retoure frühzeitig im Konto anstoßen – warte nicht bis Tag 29/30.
- Bei Verpassen der Frist: Prüfe, ob ein gesetzlicher Widerruf (0–14 Tage) korrekt initiiert wurde. Danach ist Kulanz erforderlich.
5) Originalverpackung nicht mehr vorhanden
- Für Kleidung meist okay, sofern Etiketten dran sind und der Zustand makellos ist.
- Bei Schuhen, Elektronik, Möbeln, formalen Kleidungsstücken: Originalverpackung notwendig. Ohne diese droht Ablehnung.
6) Mehrere Teilretouren einer Bestellung
- Die erste Rücksendung ist kostenfrei. Weitere Rücksendungen derselben Bestellung kosten pro Etikett (z. B. 4,50 € in DE/AT).
- Plane daher vorausschauend und sammle Artikel für eine einmalige Retoure.
Checkliste vor dem Abschicken
- Frist: Liegt die Zustellung max. 30 Tage zurück?
- Kategorie: Ist der Artikel rückgabefähig (keine Ausnahmen wie Unterwäsche/Beauty mit gebrochenem Siegel)?
- Zustand: Ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt?
- Etiketten: Alle Originaletiketten sind dran?
- Verpackung: Originalverpackung vorhanden (falls nötig)? Sauber und sicher verpackt?
- Etikett: Gültiges Shein-Etikett/QR-Code, korrekt angebracht? Alte Labels entfernt?
- Abgabe: Zugelassener Versandpartner gewählt?
- Nachweis: Einlieferungsbeleg und Tracking gesichert?
Umwelt- und Logistikaspekte: Was mit Retouren passieren kann
Retouren sind logistisch aufwendig – erst recht bei Ultra-Fast-Fashion. Investigative Recherchen mit GPS-Trackern zeigten, dass zurückgesendete Shein-Artikel teils extreme Distanzen zurücklegen: von europäischen Lagerzentren (z. B. Schweiz) über Häfen wie Rotterdam, Hamburg, Brügge oder Valencia bis zu Hubs in Singapur und Hongkong – und anschließend weiter in weltweite Märkte. Einzelne Testprodukte legten zusammen fast 100.000 Kilometer zurück.
Zum Vergleich: Bei einigen europäischen Händlern (z. B. Mode-Plattformen mit EU-Zentrallagern) sind Wege für Retouren teils kürzer. Für dich heißt das konkret:
- Bedacht bestellen: Größeninfos, Bewertungen und Fotos prüfen; Größentabellen nutzen.
- Weniger Einzelbestellungen: Sammelbestellungen reduzieren Transportaufwand.
- Qualitätscheck beim Auspacken: Direkt anprobieren und zügig entscheiden, um die 30-Tage-Frist sinnvoll zu nutzen.
Fazit zur Umweltperspektive: Jede vermiedene Retoure spart Ressourcen. Prüfe vor dem Kauf Größe, Material und Bewertungen – das ist gut für dich und die Umwelt.
Recht und Verbraucherschutz
- EU-Widerrufsrecht (14 Tage): Unabhängig von Shein-Regeln. Du kannst binnen 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Fristgerechte Mitteilung ist entscheidend.
- Beweislast bei Versand: Hebe Einlieferungsbeleg und Trackingdaten auf. Bei nachgewiesener Abgabe liegt die Verantwortung bei Shein.
- Zahlungsanbieter einschalten: Wenn Shein nicht erstattet:
- Kreditkarte: Chargeback anstoßen.
- PayPal: Käuferschutz-Fall eröffnen.
- Klarna: Käuferschutz nutzen, Zahlungen pausieren.
- Kommunikation dokumentieren: Screenshots, Chat-Verläufe, E-Mails sichern.
Praxisbeispiele – so gehst du vor
Beispiel 1: Falsche Größe, mehrere Artikel
Du hast drei Kleidungsstücke bestellt, zwei passen nicht. Starte die Retoure gemeinsam, damit du die kostenlose erste Rücksendung optimal nutzt. Packe beide Artikel zusammen, Etiketten dranlassen, alte Labels entfernen, Einlieferungsbeleg aufheben.
Beispiel 2: Kosmetik mit gebrochenem Siegel
Du öffnest versehentlich die Versiegelung – in der Regel keine Rückgabe möglich. Prüfe die Produktseite; kosmetische Artikel sind häufig vom Rückgaberecht ausgenommen, wenn die Versiegelung gebrochen ist.
Beispiel 3: Paket verloren gegangen
Tracking stoppt seit 10 Tagen. Du hast den Einlieferungsbeleg. Kontaktiere den Support, sende Screenshots und Beleg mit. Weist du die Abgabe nach, muss Shein erstatten. Falls nötig, setze Zahlungsanbieter in CC oder starte Käuferschutz/Chargeback.
Fazit
Mit der seit Januar 2025 gültigen Regel „30 Tage ab Lieferdatum“ ist die shein retoure transparenter geworden. Wichtig ist, dass du die Retoure rechtzeitig im Konto initiierst, die Kategorien-Bedingungen respektierst (insbesondere Etiketten und Originalverpackung je nach Produkt) und nach Möglichkeit eine gebündelte Rücksendung pro Bestellung nutzt, um zusätzliche Etikettgebühren zu vermeiden. Halte Einlieferungsbelege und Trackingdaten stets parat – sie sind dein stärkstes Beweismittel. Plane für die Rückerstattung realistisch mehrere Wochen ein, vor allem bei Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Mit sorgfältiger Vorbereitung und pünktigem Handeln laufen Shein-Retouren in der Regel reibungslos – und du bekommst dein Geld ohne unnötige Verzögerungen zurück.
FAQ zur shein retoure
Wie lange habe ich Zeit für eine Retoure?
Ab Zustellung hast du 30 Tage, um die Retoure im Konto zu starten. Die ersten 14 Tage fallen zusätzlich unter das gesetzliche Widerrufsrecht (EU).
Gilt die Frist ab Kauf- oder Lieferdatum?
Ab Lieferdatum (Zustellung), nicht ab Kaufdatum.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Jede weitere Retoure derselben Bestellung kostet ein zusätzliches Etikett (z. B. ca. 4,50 € in DE/AT), das von der Erstattung abgezogen wird.
Welche Versandpartner kann ich nutzen?
Je nach Land: In Deutschland und Österreich z. B. Hermes, DPD (in AT zusätzlich Austrian Post), in der Schweiz die Schweizerische Post, in den USA USPS/UPS. Exakte Optionen werden im Retourenprozess angezeigt.
Was ist die Self-Return-Methode?
Du verschickst auf eigene Faust mit einem Dienstleister deiner Wahl. Nachteile: Du trägst alle Versandkosten selbst, Shein erstattet sie nicht. Nutze diese Option nur mit gutem Grund.
Kann ich Unterwäsche, Bademode oder geöffnete Kosmetik zurückgeben?
In der Regel nein. Hygienisch sensible Artikel (Unterwäsche, Bademode, Dessous) sowie geöffnete/entsiegelte Kosmetik sind vom Rückgaberecht meist ausgeschlossen.
Muss die Originalverpackung dabei sein?
Bei Kleidung meist nicht zwingend (Etiketten aber Pflicht). Bei Schuhen, Elektronik, Möbeln und formaler Kleidung ist die Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör in der Regel erforderlich.
Wie groß muss das Rücksendeetikett sein?
Das Standardetikett ist etwa 10 × 20 cm. Alternativ kannst du den QR-Code nutzen (wird beim Abgabepunkt gescannt).
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Transport 5–7 Tage, Prüfung 5–7 Tage, Erstattung 1–10 Arbeitstage. Zusätzlich bei Banken/Zahlungsanbietern 2–10 Werktage. Insgesamt können mehrere Wochen vergehen.
Wohin wird erstattet – Wallet oder Ursprungszahlung?
Du kannst wählen: SHEIN-Wallet (oft schneller, Guthaben ist auszahlbar) oder ursprüngliches Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna).
Was, wenn das Paket auf dem Rückweg verschwindet?
Heb Einlieferungsbeleg und Tracking auf. Mit Nachweis der Abgabe ist Shein zur Erstattung verpflichtet. Kontaktiere den Support und stelle Nachforschungen an. Falls nötig, nutze Käuferschutz/Chargeback.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Vermeide das. Nutze pro Bestellung das jeweilige Retourenlabel, um Verwechslungen und Verzögerungen zu verhindern.
Was tun bei defekten Artikeln?
Sofort dokumentieren (Fotos/Videos) und zeitnah den Support kontaktieren – idealerweise innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch 90 Tage nach Kauf. Belege und Bestellnummer bereithalten.
Gibt es eine Bearbeitungsgebühr bei vielen Retouren?
Shein kann im Rahmen einer Fair-Use-Policy eine Gebühr von 2,99 € auf zukünftige Rückerstattungen erheben, wenn sehr häufig retourniert wird.
Werden Versandkosten und Versandgarantien erstattet?
Nein, diese werden grundsätzlich nicht rückerstattet.
Ich habe die 30-Tage-Frist verpasst – was nun?
Nach Ablauf der Frist ist eine Retoure nur bei Kulanz oder im Rahmen von Gewährleistungs-/Mängelansprüchen möglich (z. B. nachweisliche Defekte). Kontaktiere den Support mit Belegen.